Retour- en terugbetalingsbeleid bij Les Deux Chiens
Laatst bijgewerkt: 11 september 2026
Bij Les Deux Chiens willen we dat je met een gerust hart bestelt. Past een product toch niet, of ben je er niet helemaal tevreden over? Hieronder lees je precies hoe retourneren en terugbetalen bij ons werkt.
14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht)
Je hebt na ontvangst van je bestelling 14 dagen om zonder opgave van reden te herroepen. Je meldt dit via contact@lesdeuxchiens.com of met het modelformulier voor herroeping op onze website. Na je melding heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen. Blijf je binnen de bedenktijd, dan krijg je het volledige aankoopbedrag terug. De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening.
Gepersonaliseerde en op maat gemaakte producten
Producten die we speciaal voor jou maken, zoals een halsband of looplijn met gravure of naam, vallen buiten het herroepingsrecht en kunnen we niet terugnemen, tenzij er sprake is van een fabricagefout of defect. Twijfel je over de maat of uitvoering? Neem vóór je bestelling gerust even contact op, dan denken we met je mee.
Staat van het product
Ga tijdens de bedenktijd zorgvuldig om met het product en de verpakking. Je mag het uitpakken en bekijken zoals je in een winkel zou doen, maar niet gebruiken. Stuur het compleet terug: met alle toebehoren en in de originele verpakking. Is de waarde verminderd doordat je er meer mee hebt gedaan dan nodig was om het te beoordelen, dan mogen we dat verrekenen met je terugbetaling.
Beschadigd of verkeerd geleverd?
Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je het verkeerde product ontvangen? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten via contact@lesdeuxchiens.com, het liefst met een foto erbij. Dan lossen we het kosteloos voor je op.
Zo meld je een retour
Stuur een e-mail naar contact@lesdeuxchiens.com. Je ontvangt van ons de retourinstructies en het retouradres. Verpak het product stevig, gebruik een verzendmethode met track & trace en bewaar je verzendbewijs tot de retour is afgehandeld. Verstuur je pakket niet als brievenbuspakket, maar als standaardpakket.
Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het bedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen. We gebruiken daarvoor dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken. Afhankelijk van je betaalmethode kan het een paar dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.Vragen over een retour? Mail ons gerust via contact@lesdeuxchiens.com, we helpen je graag.
